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順番予約の神髄~第18回~受付・呼び出し・スキップのまとめ(1)受付編
~前回までのおさらい~
シリーズ「順番予約の神髄」第18回目です。これまでの記事は下記をご参照ください。
※それぞれ、各タイトルの初回にリンクしています。
順番予約の神髄
●順番予約の「基本」(1~5+まとめ)
●受付操作の基礎知識(1~4)
●「呼び出し操作」の話をしよう(1~3)
●呼び出しからスキップへ(1~4)
今回より、シリーズ第7回目の「受付操作の基礎知識(1)」から、第17回目の「呼び出しからスキップへ(4)」までお話が続きました「受付・呼び出し・スキップ」という、順番予約における3つの基本動作について、振り返りながら、簡単にまとめていきたいと思います。
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クリニック
色んな話があったので、
忘れている部分も
あると思います。
忘れている部分も
あると思います。
かしこまりました。
それでは、
振り返りながら
確認をして
いきましょう。
それでは、
振り返りながら
確認をして
いきましょう。
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アイチケット
~「受付」操作のまとめ~
まずは、
操作画面の
おさらいから
致しましょう。
操作画面の
おさらいから
致しましょう。
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アイチケット
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こちらが
シンプルモードの
操作画面です。
シンプルモードの
操作画面です。
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クリニック
これはさすがに
見慣れました。
ほとんど、
この画面しか
使っていません
でしたからね。
見慣れました。
ほとんど、
この画面しか
使っていません
でしたからね。
ありがとうございます。
赤枠で囲った部分が、
「受付」「呼び出し」
「スキップ」の、
それぞれの動作と
結びつくボタンに
なっておりました。
赤枠で囲った部分が、
「受付」「呼び出し」
「スキップ」の、
それぞれの動作と
結びつくボタンに
なっておりました。
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アイチケット
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クリニック
左端のボタンが
受付でしたね。
押すと番号券が
出るのでしたか。
受付でしたね。
押すと番号券が
出るのでしたか。
仰る通りです。
患者様用と
院内控え用の、
2種類が同時に
発券されます。
患者様用が、
こちらです。
患者様用と
院内控え用の、
2種類が同時に
発券されます。
患者様用が、
こちらです。
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アイチケット
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院内用の控えが
こちらです。
こちらです。
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アイチケット
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クリニック
院内用の控え券は
患者さんの情報と
一緒にして回す
という感じ
でしたよね?
患者さんの情報と
一緒にして回す
という感じ
でしたよね?
スピード重視で、
物理的な情報の
紐づけをお勧め
しているという
お話もさせて
いただきました。
物理的な情報の
紐づけをお勧め
しているという
お話もさせて
いただきました。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
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クリニック
そうでした。
一々入力している
余裕はさすがに
ないですからね。
待っている間に
密な空間が
できてしまいます。
一々入力している
余裕はさすがに
ないですからね。
待っている間に
密な空間が
できてしまいます。
オンライン受付が
入った場合は
こちらの番号券が
自動的に発券
されて参ります。
入った場合は
こちらの番号券が
自動的に発券
されて参ります。
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アイチケット
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控え券がこちら。
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アイチケット
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クリニック
ええと、
オンライン受付の
番号券はなんで
必要だったん
でしたっけ。
オンライン受付の
番号券はなんで
必要だったん
でしたっけ。
それは、ですね
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アイチケット
![患者の声](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/39b41b50439f3ab83997a1e71df60cdf.png)
患者の声
・・・
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クリニック
そうでした。
スマホではない
方もいますから、
券を渡した方が
安心感がある
ということが
言えましたね。
スマホではない
方もいますから、
券を渡した方が
安心感がある
ということが
言えましたね。
はい。広く
分かりやすさを
追求するならば、
オンライン受付の
番号券も発券
した方が、
宜しいかと。
分かりやすさを
追求するならば、
オンライン受付の
番号券も発券
した方が、
宜しいかと。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
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クリニック
番号券の印刷内容も
微妙に変えたり
できるんでしたよね?
微妙に変えたり
できるんでしたよね?
適宜変更可能です。
一方、
オンライン受付
における、
患者様側の操作は
こちらの画面から
していただくと
お伝えしました。
一方、
オンライン受付
における、
患者様側の操作は
こちらの画面から
していただくと
お伝えしました。
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クリニック
ここの「受付へ」
という文言は確か、
変えられるという
お話でしたよね?
という文言は確か、
変えられるという
お話でしたよね?
はい。
オンライン受付の
イメージが予約に
近ければ「予約へ」
という設定に
していただけます。
進みますと、
このような画面に
なります。
オンライン受付の
イメージが予約に
近ければ「予約へ」
という設定に
していただけます。
進みますと、
このような画面に
なります。
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アイチケット
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クリニック
選択して
次に進めば良い
のでしたよね?
次に進めば良い
のでしたよね?
はい。ポイントは
患者様の入力項目を
カスタマイズできる
「問診設定」が活用
いただけることと、
患者様は家族登録
をしておくことで
ご家族の予約を
代わりにとって
あげられる、
という部分でした。
患者様の入力項目を
カスタマイズできる
「問診設定」が活用
いただけることと、
患者様は家族登録
をしておくことで
ご家族の予約を
代わりにとって
あげられる、
という部分でした。
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アイチケット
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クリニック
問診設定については
また今度詳しく、
という話でしたね。
また今度詳しく、
という話でしたね。
仰る通りです。
受付操作に焦点を
戻しますと、
オンライン受付と
窓口受付を開始する
タイミングについて、
最後にお話させて
いただきました。
受付操作に焦点を
戻しますと、
オンライン受付と
窓口受付を開始する
タイミングについて、
最後にお話させて
いただきました。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
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クリニック
あまりスマホに慣れて
いない方々を優先して
考えるならば、
オンライン受付は
窓口受付の30分後
くらいにずらした方が
良いという話でしたね。
いない方々を優先して
考えるならば、
オンライン受付は
窓口受付の30分後
くらいにずらした方が
良いという話でしたね。
仰る通りです。
開始は少し遅らせ、
終了は少し早めにする
という事と、
順番予約は当日予約
として扱うのが
無難であるという
お話を致しました。
開始は少し遅らせ、
終了は少し早めにする
という事と、
順番予約は当日予約
として扱うのが
無難であるという
お話を致しました。
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アイチケット
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クリニック
色々考えてみると
やっぱり、あんまり
トリッキーな事を
やる前に、
シンプルな方法で
解決を狙った方が
良さそうな感じが
しますよね。
やっぱり、あんまり
トリッキーな事を
やる前に、
シンプルな方法で
解決を狙った方が
良さそうな感じが
しますよね。
色々考えた末の、
「あえてのシンプル」
でございますからね。
「あえてのシンプル」
でございますからね。
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アイチケット
電子書籍の配布や、
ウェビナー動画の配信も
やっています。
ウェビナー動画の配信も
やっています。
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アイチケット
- 投稿者: 佐藤三千代
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