順番予約の神髄～第3回～順番予約の「基本」（3）
クリニック
2つ目同様ということは、
直来の高齢者への配慮に関わる話ですね。
直来の高齢者への配慮に関わる話ですね。
窓口で番号をもらうだけでは、
自分が何番かわかっても、
どれくらい待つかの目安にはなり得ません。
自分が何番かわかっても、
どれくらい待つかの目安にはなり得ません。
アイチケット
クリニック
確かに、
どこまで進んだか進捗がわからないと、患者さんには
何人待ったら自分の番になるのか、さっぱりわかりませんね。
すると「今の番号を待合室のモニターに表示しておけば良い」
とか、そんな感じかな？
どこまで進んだか進捗がわからないと、患者さんには
何人待ったら自分の番になるのか、さっぱりわかりませんね。
すると「今の番号を待合室のモニターに表示しておけば良い」
とか、そんな感じかな？
先生、さすがですね。
待合室に向けた画面に、
このような表示をします。
待合室に向けた画面に、
このような表示をします。
アイチケット
クリニック
あぁ、アイチケットさんは番号と一緒に映像も表示できるんですね。
臨時休診のお知らせや、
健康に関する情報などを、
動画で流せます。
健康に関する情報などを、
動画で流せます。
アイチケット
クリニック
なるほど。それは良いとして、
順番予約に関わる情報は、
数字が出ている部分ですか？
順番予約に関わる情報は、
数字が出ている部分ですか？
・現在の呼出番号
・待ち人数
・待ち時間
・既に呼ばれた方
という部分がそうです。
待合室に居る患者さんは、
「現在の呼出番号」を、
自分の番号券と照らして
引き算をしてみれば、
どれくらい待つかの
目安がわかります。
・待ち人数
・待ち時間
・既に呼ばれた方
という部分がそうです。
待合室に居る患者さんは、
「現在の呼出番号」を、
自分の番号券と照らして
引き算をしてみれば、
どれくらい待つかの
目安がわかります。
アイチケット
患者の声
これなら私でも、
わかりそうですねぇ。
わかりそうですねぇ。
クリニック
ちなみに、
モニター表示されている内容は、インターネット越しにも
見えてしまいますか？
モニター表示されている内容は、インターネット越しにも
見えてしまいますか？
そうですね。
スマートフォンでは、
このような表示になります。
スマートフォンでは、
このような表示になります。
アイチケット
何か気になりますか？
アイチケット
クリニック
うーん、そこは
ネット越しに見えないように
設定できますか？
ネット越しに見えないように
設定できますか？
それはインターネットに
情報を公開したくない
ということでしょうか？
情報を公開したくない
ということでしょうか？
アイチケット
クリニック
そう・・まぁ、そうです。
そうなると、
クリニックの外に出た途端に、
目安が分からなくなってしまいますね。
クリニックの外に出た途端に、
目安が分からなくなってしまいますね。
アイチケット
クリニック
あぁ、そうなるか。
いや、「現在の呼出番号」の表示が必要なのは分かるんですが、ただ・・
いや、「現在の呼出番号」の表示が必要なのは分かるんですが、ただ・・
ただ・・？
アイチケット
クリニック
「待ち人数」や「待ち時間」というのは、どうなのかなと。
ぱっと見で、うちのクリニックが混んでいるとか、
空いているとか、例えばその、近くのクリニックの先生にも
知られてしまう訳ですよね。
ぱっと見で、うちのクリニックが混んでいるとか、
空いているとか、例えばその、近くのクリニックの先生にも
知られてしまう訳ですよね。
確かに、見ようと思えば、
見えますね。
見えますね。
アイチケット
クリニック
それは、なんだかちょっと
気持ち悪い、というか、
なんというか。
気持ち悪い、というか、
なんというか。
なるほど、
仰ることはわかります。
仰ることはわかります。
アイチケット
クリニック
「待ち人数」や「待ち時間」だけ、出ないようには設定できますか？
「待ち時間」に関しては、
あくまで目安なので
表示を消せます。
あくまで目安なので
表示を消せます。
アイチケット
クリニック
じゃあ、それで。
しかし「待ち人数」は、
＜順番予約＞の表示に
必ず必要ですので、
消すことはできません。
＜順番予約＞の表示に
必ず必要ですので、
消すことはできません。
アイチケット
クリニック
「必ず必要」ですか。
はい、「必ず必要」です。
先生、ちなみに先ほどの「現在の呼出番号」と、
この「待ち人数」を含む＜順番予約＞に関する情報は、
誰に向けた情報だとお考えですか？
先生、ちなみに先ほどの「現在の呼出番号」と、
この「待ち人数」を含む＜順番予約＞に関する情報は、
誰に向けた情報だとお考えですか？
アイチケット
クリニック
誰？って、
それは患者さんですね。
それは患者さんですね。
そうですね。そして、
「現在の呼出番号」
というのは、今番号を
持っている患者さん、
言い方を変えると
「既に」順番の列に並んだ
患者さんに向けた表示です。
「現在の呼出番号」
というのは、今番号を
持っている患者さん、
言い方を変えると
「既に」順番の列に並んだ
患者さんに向けた表示です。
アイチケット
クリニック
そうですね。
さて「待ち人数」ですが、
これは「これから」並ぶ
患者さんに向けた表示です。
これは「これから」並ぶ
患者さんに向けた表示です。
アイチケット
クリニック
「これから」並ぶ？
そうです。
まだ並んでいない「これから」
並ぶ患者さんです。
この「待ち人数」の表示は、
患者さんが、
「今まさに、並ぶべきか」
を判断するための
材料なのです。
まだ並んでいない「これから」
並ぶ患者さんです。
この「待ち人数」の表示は、
患者さんが、
「今まさに、並ぶべきか」
を判断するための
材料なのです。
アイチケット
クリニック
判断材料・・
そうです。
「空きを狙って、
まだ並ばない」
「混んでいるけれども、
今から並ぶ」
など、決める材料です。
「空きを狙って、
まだ並ばない」
「混んでいるけれども、
今から並ぶ」
など、決める材料です。
アイチケット
クリニック
うーん、そうか。
この表示が無いと、
先に目安が分からないので、
患者さんとしては
「こんなに待つなら
先に教えて欲しかった」
といった、残念な思いを
することになりかねません。
先に目安が分からないので、
患者さんとしては
「こんなに待つなら
先に教えて欲しかった」
といった、残念な思いを
することになりかねません。
アイチケット
クリニック
あー、まぁ確かに。
実際に並ぶかどうかは、
事前に判断材料がないと
決めにくいですね。
そう考えると、
確かに必要な情報か。
実際に並ぶかどうかは、
事前に判断材料がないと
決めにくいですね。
そう考えると、
確かに必要な情報か。
今度の機会に
改めてご説明しますが、
並んだ後で
「やっぱりやめた」
といった方が増えると、
全体に影響が出るので、
納得の上で並んでもらうことは
とても重要なのです。
改めてご説明しますが、
並んだ後で
「やっぱりやめた」
といった方が増えると、
全体に影響が出るので、
納得の上で並んでもらうことは
とても重要なのです。
アイチケット
患者の声
私としては、
混んでいるなら、先にわかるほうがありがたいですねぇ。
後から
「やっぱり今日はいいです」
とは、言いにくいですし。
混んでいるなら、先にわかるほうがありがたいですねぇ。
後から
「やっぱり今日はいいです」
とは、言いにくいですし。
患者さんの操作としても、
順番を取ることに比べて、
待ち状況を見るのは簡単です。
順番を取ることに比べて、
待ち状況を見るのは簡単です。
アイチケット
患者の声
それなら私も、ちょっと
挑戦してみようかしらねぇ。
挑戦してみようかしらねぇ。
引き続き「＜順番予約＞の『基本』」について、次回は4つ目の「基本」に焦点を当てていきたいと思います。
電子書籍の配布や、
オンラインセミナーなども
定期的に開催しています。
オンラインセミナーなども
定期的に開催しています。
アイチケット
