順番予約の神髄～第5回～順番予約の「基本」（5）
クリニック
確かにルールが明確で
わかりやすくても、
利用者が理解して
いなければ、
期待する結果には
ならないですよね。
わかりやすくても、
利用者が理解して
いなければ、
期待する結果には
ならないですよね。
その通りです。
順番予約では、
患者様にも
ルールを理解し、
順番を守ってもらう
必要があります。
順番予約では、
患者様にも
ルールを理解し、
順番を守ってもらう
必要があります。
アイチケット
クリニック
とは言え、さすがに、
それくらいは言わなくても
わかってもらえないかな？
それくらいは言わなくても
わかってもらえないかな？
残念ながら、
そうとも限りません。
よくある例としては、
「番号を取った後は、
いつ行っても
優先的に呼ばれる」
といった誤解ですね。
そうとも限りません。
よくある例としては、
「番号を取った後は、
いつ行っても
優先的に呼ばれる」
といった誤解ですね。
アイチケット
クリニック
あー、まあでも
早い番号を取った訳だし、
ちょっとくらい
遅れて来ても、
先に呼んであげたら、
ダメですか？
早い番号を取った訳だし、
ちょっとくらい
遅れて来ても、
先に呼んであげたら、
ダメですか？
先生、それはそのまま、
「順番を守らなくても良い」
と言っているようなものです。
順番通りに進まないと、
極端な話、こうなります。
「順番を守らなくても良い」
と言っているようなものです。
順番通りに進まないと、
極端な話、こうなります。
アイチケット
不在や割り込みが
増えれば、
きちんと順番を
守っている人の、
待ちやすさを
阻害します。
増えれば、
きちんと順番を
守っている人の、
待ちやすさを
阻害します。
アイチケット
患者の声
・・・
クリニック
わ、わかってますよ。
アイチケットさん、
患者さんにルールを
周知するのは、
何か良い方法が
あるんですよね？
アイチケットさん、
患者さんにルールを
周知するのは、
何か良い方法が
あるんですよね？
はい、今回は
そのお話を中心に
いたしましょう。
そのお話を中心に
いたしましょう。
アイチケット
アイチケットの
予約システムは、
いくつかの
メッセージ機能を
備えております。
まずはこちらの
「iメッセージ」
をご紹介します。
予約システムは、
いくつかの
メッセージ機能を
備えております。
まずはこちらの
「iメッセージ」
をご紹介します。
アイチケット
クリニック
「クリニックからの
メッセージ」
ですか？
メッセージ」
ですか？
はい。
細かい点ですが、
「現在の待ち状況」
の直前に表示して、
目に留まりやすく
しています。
細かい点ですが、
「現在の待ち状況」
の直前に表示して、
目に留まりやすく
しています。
アイチケット
クリニック
なるほど。
まぁ、
分かりやすくは
ありますが、
地味というか、
割と普通ですね。
まぁ、
分かりやすくは
ありますが、
地味というか、
割と普通ですね。
はい、仰る通り、
この程度は、
どの予約システム
にも備わっている
と、思います。
この程度は、
どの予約システム
にも備わっている
と、思います。
アイチケット
クリニック
メールで
飛ばしたりとか、
そういうのは
無いのですか？
飛ばしたりとか、
そういうのは
無いのですか？
メール、ですか。
ちなみに先生
ご自身は、
スマートフォンで
メールを逐一
チェックされる
タイプですか？
ちなみに先生
ご自身は、
スマートフォンで
メールを逐一
チェックされる
タイプですか？
アイチケット
クリニック
いや。
スマートフォンだと、
メールは割と
スルーだよね。
スマートフォンだと、
メールは割と
スルーだよね。
皆さん同じようです。
メールでは
伝わりにくいので、
代わりの方法として、
「専用アプリへの
通知機能」を
アイチケットでは
採用しています。
メールでは
伝わりにくいので、
代わりの方法として、
「専用アプリへの
通知機能」を
アイチケットでは
採用しています。
アイチケット
クリニック
それはメールと
違うのですか？
違うのですか？
メールとは異なる
「アイチケットの
専用アプリ」
を使った方法で、
「かかりつけの
クリニック」
として登録している
患者さんに、
メッセージを
通知することが
できるのです。
「アイチケットの
専用アプリ」
を使った方法で、
「かかりつけの
クリニック」
として登録している
患者さんに、
メッセージを
通知することが
できるのです。
アイチケット
クリニック
メールより良いの
でしょうか？
でしょうか？
より伝わりやすい
と、思います。
先生、
スマートフォンですと、
電話をとれなかった
としても、
待ち受け画面に情報が
表示されますよね。
と、思います。
先生、
スマートフォンですと、
電話をとれなかった
としても、
待ち受け画面に情報が
表示されますよね。
アイチケット
クリニック
あぁ、
誰からかかって来た
とか、出ますね。
誰からかかって来た
とか、出ますね。
イメージ的には
その「不在着信」
に近いと思いますが、
クリニック様から
通知を出すと、
待ち受け画面に
お知らせが届きます。
その「不在着信」
に近いと思いますが、
クリニック様から
通知を出すと、
待ち受け画面に
お知らせが届きます。
アイチケット
クリニック
ん？でもメールも
表示出ますよね。
表示出ますよね。
通知はアプリごとに
まとまるので、
「メール」と
認識された時点で、
大抵見逃されます。
特別なお知らせですから、
メールとは別のアプリで
届くことが重要なのです。
まとまるので、
「メール」と
認識された時点で、
大抵見逃されます。
特別なお知らせですから、
メールとは別のアプリで
届くことが重要なのです。
アイチケット
クリニック
スマートフォン
を使わない
お年寄り相手の
場合は、何か
ありますか？
を使わない
お年寄り相手の
場合は、何か
ありますか？
1つは、
待合室向けのモニターに、
お知らせを表示する
「院内iメッセージ」
という機能がございます。
待合室向けのモニターに、
お知らせを表示する
「院内iメッセージ」
という機能がございます。
アイチケット
待合室で待つ間は、
定期的に待ち状況を
確認しますので、
モニターへの掲示は、
目に留まりやすいと
言えます。
定期的に待ち状況を
確認しますので、
モニターへの掲示は、
目に留まりやすいと
言えます。
アイチケット
クリニック
これは良いですね。
ただ、今は
院内であまり
待たせたくないので、
紙で渡せるような
ものの方が、
ありがたいのですが。
ただ、今は
院内であまり
待たせたくないので、
紙で渡せるような
ものの方が、
ありがたいのですが。
ございます。
アイチケット
「受診ガイド」
と、言いますが、
このような紙で
渡せる案内を、
お作りできます。
と、言いますが、
このような紙で
渡せる案内を、
お作りできます。
アイチケット
クリニック
なるほど。
内容は、
カスタマイズ
できるのですか？
内容は、
カスタマイズ
できるのですか？
可能です。また、
「受診ガイド作成ツール」
が、予約システムの
一機能になっておりますので、
先生ご自身による
カスタマイズを
お楽しみいただけます。
「受診ガイド作成ツール」
が、予約システムの
一機能になっておりますので、
先生ご自身による
カスタマイズを
お楽しみいただけます。
アイチケット
クリニック
ほぉ、それはなかなか、
面白いですね。
面白いですね。
患者さんへの
ルール周知は、
重要ですので、
このような機能も、
予約システムの
一部になっています。
ルール周知は、
重要ですので、
このような機能も、
予約システムの
一部になっています。
アイチケット
順番予約における5つの「基本」が出揃いましたので、次回は一旦まとめましょう。
電子書籍の配布や、
オンラインセミナーなども
定期的に開催しています。
オンラインセミナーなども
定期的に開催しています。
アイチケット
