順番予約の神髄～第6回～順番予約の「基本」のまとめ
1つめの基本は
「先着順の基本」ですね。
「先着順の基本」ですね。
アイチケット
クリニック
実際の順番よりも、
「目安としての分かりやすさ」
を優先する方が待ちやすい、
という話でしたね。
「目安としての分かりやすさ」
を優先する方が待ちやすい、
という話でしたね。
その通りです。
実際の順番に
こだわり過ぎると、
表示中の番号が
急に進んだり、
大きく戻ったり
しかねませんが、
安心して待てるように、
一部のイレギュラーを
削ぎ落して、
「順番に進む感覚」を
共有することが重要だ
というお話をいたしました。
実際の順番に
こだわり過ぎると、
表示中の番号が
急に進んだり、
大きく戻ったり
しかねませんが、
安心して待てるように、
一部のイレギュラーを
削ぎ落して、
「順番に進む感覚」を
共有することが重要だ
というお話をいたしました。
アイチケット
クリニック
待ち時間の長くなる
診察に焦点を当て、
検査や処置など
順番にならない部分は、
番号を出さないで対応する、
といったことですね。
診察に焦点を当て、
検査や処置など
順番にならない部分は、
番号を出さないで対応する、
といったことですね。
その通りです。
また、電子カルテと
番号を揃えようとすれば、
呼び出す順番は
崩れやすくなりますので、
「待つための目安」と
「電子カルテ上のID」は、
別物とお考えいただいた方が、
待ちやすくなる
というお話もいたしました。
また、電子カルテと
番号を揃えようとすれば、
呼び出す順番は
崩れやすくなりますので、
「待つための目安」と
「電子カルテ上のID」は、
別物とお考えいただいた方が、
待ちやすくなる
というお話もいたしました。
アイチケット
クリニック
患者さんにとって、
直感的に分かりやすいのが
一番ですからね。
直感的に分かりやすいのが
一番ですからね。
患者の声
番号をもらったら、
順番に進むと思いますから、
急に飛ばされたらきっと、
ビックリするでしょうねぇ。
順番に進むと思いますから、
急に飛ばされたらきっと、
ビックリするでしょうねぇ。
はい。これが1つ目の、
「先着順の基本」でした。
「先着順の基本」でした。
アイチケット
クリニック
2つ目は
「マイナンバー自覚の基本」
か。
オンライン受付ができる
若い人だけではなく、
直接来院する
お年寄りのことも考えるなら、
「番号券を渡していく
必要がある」
というような話でしたね。
「マイナンバー自覚の基本」
か。
オンライン受付ができる
若い人だけではなく、
直接来院する
お年寄りのことも考えるなら、
「番号券を渡していく
必要がある」
というような話でしたね。
患者の声
待つこと自体は
仕方が無いにしても、
なんとなく裏で
コソコソされるのは、
気分が良くないですからねぇ。
仕方が無いにしても、
なんとなく裏で
コソコソされるのは、
気分が良くないですからねぇ。
重要なのは、
待ちやすさを提供する
相手の顔が
思い浮かぶこと
だと思います。
待ちやすさを提供する
相手の顔が
思い浮かぶこと
だと思います。
アイチケット
クリニック
オンラインに偏った考えでは、
一部の患者さんだけが
メリットを感じることに
なってしまいますからね。
一部の患者さんだけが
メリットを感じることに
なってしまいますからね。
先生、順番予約の場合は、
発券機の導入も是非。
発券機の導入も是非。
アイチケット
クリニック
「特製用紙はむしろ安い」、
でしたね（笑）
でしたね（笑）
はい、仰る通りです。
これが2つ目の、
「マイナンバー自覚の基本」
でした。
これが2つ目の、
「マイナンバー自覚の基本」
でした。
アイチケット
3つ目は
「進捗共有の基本」です。
順番の進み具合を、
共有できるようにする
重要さをお伝えしました。
「進捗共有の基本」です。
順番の進み具合を、
共有できるようにする
重要さをお伝えしました。
アイチケット
クリニック
モニターで
「現在の呼出番号」
の表示をしたり、
インターネットで
「待ち人数」
の表示をしたり、
という話でしたね。
「現在の呼出番号」
の表示をしたり、
インターネットで
「待ち人数」
の表示をしたり、
という話でしたね。
「現在の呼出番号」は
既に列に並んだ
患者さんに向けて、
「待ち人数」は
これから並ぶ患者さんに
向けて発信する情報、
というお話をしました。
既に列に並んだ
患者さんに向けて、
「待ち人数」は
これから並ぶ患者さんに
向けて発信する情報、
というお話をしました。
アイチケット
患者の声
私もインターネットで
「待ち人数」を確認して、
混んでいない時間に来るように
頑張ってみましょうかねぇ。
「待ち人数」を確認して、
混んでいない時間に来るように
頑張ってみましょうかねぇ。
クリニック
待合室に居る患者さんは、
「現在の呼出番号」を、
自分の番号券と照らして
引き算すれば良いんでしたね。
「現在の呼出番号」を、
自分の番号券と照らして
引き算すれば良いんでしたね。
はい、その通りです。
これが3つ目の
「進捗共有の基本」
でした。
これが3つ目の
「進捗共有の基本」
でした。
アイチケット
クリニック
4つ目は「目安単純化の基本」
「表示する目安時間は、
精度よりも
わかりやすさが大事」、
というお話でした。
精度よりも
わかりやすさが大事」、
というお話でした。
アイチケット
クリニック
このあたりの考え方は、
割と特殊ですよね。
割と特殊ですよね。
大事なのは、
「誰に対して、
どんな情報を渡すと、
どのように感じて
もらえるのか」
という部分を、
明確にすることです。
「誰に対して、
どんな情報を渡すと、
どのように感じて
もらえるのか」
という部分を、
明確にすることです。
アイチケット
クリニック
確かに、
待ちやすさのための
システムだから、
正確だとしても、
待ちにくいのでは、
あんまり良く無いですよね。
待ちやすさのための
システムだから、
正確だとしても、
待ちにくいのでは、
あんまり良く無いですよね。
患者の声
難しいことは
よくわかりませんからねぇ。
大体の目安があれば、
それで良いと思いますねぇ。
よくわかりませんからねぇ。
大体の目安があれば、
それで良いと思いますねぇ。
これが4つ目の
「目安単純化の基本」
でした。
「目安単純化の基本」
でした。
アイチケット
最後となる5つ目は
「利用ルール理解の基本」
です。
利用者である患者さんにも
ルールを理解し、
守ってもらうのが
重要だというお話でした。
「利用ルール理解の基本」
です。
利用者である患者さんにも
ルールを理解し、
守ってもらうのが
重要だというお話でした。
アイチケット
患者の声
私達も、
気をつけないと
いけませんねぇ。
気をつけないと
いけませんねぇ。
患者さんが迷わないように、
先生がわかりやすいルールと、
周知活動をされますから、
ご心配はありませんよ。
先生がわかりやすいルールと、
周知活動をされますから、
ご心配はありませんよ。
アイチケット
クリニック
もちろんです。
iメッセージ、
アプリの通知機能、
院内iメッセージに、
受診ガイド。
全部使って
周知していきますよ。
iメッセージ、
アプリの通知機能、
院内iメッセージに、
受診ガイド。
全部使って
周知していきますよ。
患者の声
頼もしいですねぇ。
クリニック
あ、いや。
まだ導入するとは
決めていませんので、
導入したら、
ですよ。
まだ導入するとは
決めていませんので、
導入したら、
ですよ。
患者の声
英断を期待したい
ところですねぇ。
ところですねぇ。
はい。これが5つ目の、
「利用ルール理解の基本」
でした。
以上が5つの基本ですので、
先生、忘れずにお願いします。
「利用ルール理解の基本」
でした。
以上が5つの基本ですので、
先生、忘れずにお願いします。
アイチケット
クリニック
はい、すべて
当然のような話
ばかりでしたから、
大丈夫です。
当然のような話
ばかりでしたから、
大丈夫です。
電子書籍の配布や、
ウェビナー動画の配信も
やっています。
ウェビナー動画の配信も
やっています。
アイチケット
