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順番予約の神髄~第25回~進まない時の「臨時メッセージ」
~前回までのおさらい~
シリーズ「順番予約の神髄」第25回目です。これまでの記事は下記をご参照ください。
※それぞれ、各タイトルの初回にリンクしています。
順番予約の神髄
【基礎編】
●順番予約の「基本」(1~5+まとめ)
●受付操作の基礎知識(1~4)
●「呼び出し操作」の話をしよう(1~3)
●呼び出しからスキップへ(1~4)
●受付・呼び出し・スキップのまとめ(1~3)
●基本的な業務の流れ(1~3)
【応用編】
●オンライン受付を、今すぐ止めたい時
応用編の2回目は、「臨時メッセージ」に関するお話です。
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クリニック
「臨時メッセージ」
ですか。
ネーミング的には
たまにしか使わなそうな
メッセージですね。
ですか。
ネーミング的には
たまにしか使わなそうな
メッセージですね。
ところが先生、結構
お使いいただいている
機能なんです。
ただ、使い過ぎも
良くないので、本当は
たまに使うくらいが
丁度良いのですが。
お使いいただいている
機能なんです。
ただ、使い過ぎも
良くないので、本当は
たまに使うくらいが
丁度良いのですが。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
ほう。では、
早速教えてください。
早速教えてください。
~2つの臨時メッセージ~
まずは、画面上の
ボタンの位置から
ご紹介いたします。
ボタンの位置から
ご紹介いたします。
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クリニック
これはフルモードの
操作画面ですね。
操作画面ですね。
その通りです。
少しわかりにくい
かもしれませんが、
「呼び出しボタン」と
「スキップボタン」の
下に、赤く囲った
「臨時メッセージ」
という文字が
見えるでしょうか?
少しわかりにくい
かもしれませんが、
「呼び出しボタン」と
「スキップボタン」の
下に、赤く囲った
「臨時メッセージ」
という文字が
見えるでしょうか?
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クリニック
はい、はい。
この文字がボタンに
なっているのですか?
この文字がボタンに
なっているのですか?
はい。
タッチしますと
このような設定画面が
出て参ります。
タッチしますと
このような設定画面が
出て参ります。
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クリニック
えー、
「現在、急患対応中につき、
一時的に番号の進み具合が
遅くなっております」か。
つまり、急患対応などで、
番号が進められない時に、
これでしのぐわけですな。
「現在、急患対応中につき、
一時的に番号の進み具合が
遅くなっております」か。
つまり、急患対応などで、
番号が進められない時に、
これでしのぐわけですな。
仰るとおりです。
「院内臨時メッセージ」
「患者さん画面
表示メッセージ」の、
2種類を設定できるように
なっています。
「院内臨時メッセージ」
「患者さん画面
表示メッセージ」の、
2種類を設定できるように
なっています。
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クリニック
うん、言葉だけだと
全然頭に入って来ない(笑)。
実際にどんな表示か、
見ながら教えてください。
全然頭に入って来ない(笑)。
実際にどんな表示か、
見ながら教えてください。
そうですね(笑)
失礼いたしました。
失礼いたしました。
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アイチケット
~院内臨時メッセージ~
まずは
「院内臨時メッセージ」
のご説明です。
「院内臨時メッセージ」
のご説明です。
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クリニック
なるほど、これは
待合向けのモニターに
メッセージを出すという
意味ですね。
待合向けのモニターに
メッセージを出すという
意味ですね。
はい。先ほど
先生が仰った通り、
急患対応など、
何かの事情で
番号をしばらく
進められない時に
院内に向けて
簡潔にメッセージを
出します。
先生が仰った通り、
急患対応など、
何かの事情で
番号をしばらく
進められない時に
院内に向けて
簡潔にメッセージを
出します。
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クリニック
待ち時間の表示も
消えていますね。
消えていますね。
はい。
しばらく進まない状態で
目安の待ち時間を
院内向けに発信するのは
誤解を生みますので、
人数だけ残して
目安時間も消えます。
しばらく進まない状態で
目安の待ち時間を
院内向けに発信するのは
誤解を生みますので、
人数だけ残して
目安時間も消えます。
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クリニック
なるほど。
臨時メッセージ設定
直後の操作画面は、
このようになります。
直後の操作画面は、
このようになります。
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アイチケット
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クリニック
現在番号の表示欄に
「【臨時メッセージ】
急患対応中」の
赤文字が見えますね。
「【臨時メッセージ】
急患対応中」の
赤文字が見えますね。
はい。それから
少し見にくいかも
しれませんので、
シンプルモードの
画面もご覧ください。
少し見にくいかも
しれませんので、
シンプルモードの
画面もご覧ください。
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アイチケット
![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
ん?これは、
「呼び出し」と
「スキップ」が
心無しか色あせて
いるような、、
「呼び出し」と
「スキップ」が
心無しか色あせて
いるような、、
色の変化もですが、
実はボタンとして
押せない状態に
なっております。
実はボタンとして
押せない状態に
なっております。
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アイチケット
![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
なるほど。
進められない時の
メッセージだから、
うっかり進むと
意味がわからない
ですもんね。
進められない時の
メッセージだから、
うっかり進むと
意味がわからない
ですもんね。
はい、仰る通りです。
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アイチケット
~患者さん画面表示メッセージ~
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クリニック
もう1つの
「患者さん画面」
というのは、
スマホアプリの
画面のことですか。
「患者さん画面」
というのは、
スマホアプリの
画面のことですか。
はい。
アプリだけでなく、
ブラウザ経由で
確認した場合なども
含みますので、
やや煮え切らない
表現になっています。
アプリだけでなく、
ブラウザ経由で
確認した場合なども
含みますので、
やや煮え切らない
表現になっています。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
もうちょっと
わかりやすいと
良いですね。
わかりやすいと
良いですね。
良い案が思いつかず、
申し訳ありません。
グッドなネーミングを
先生の方で思いついた際は、
遠慮なく仰ってください。
申し訳ありません。
グッドなネーミングを
先生の方で思いついた際は、
遠慮なく仰ってください。
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クリニック
それよりも、
こちらは目安時間が
消えていませんが、、
こちらは目安時間が
消えていませんが、、
こちらの画面は、
クリニックの外で
見られているはず
ですので、
順番が近い人は
クリニック内に
向かうように、
あえて残しています。
クリニックの外で
見られているはず
ですので、
順番が近い人は
クリニック内に
向かうように、
あえて残しています。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
ギリギリ外にいる人が
番号が進んだ途端に
遅れないように、
ということですね。
番号が進んだ途端に
遅れないように、
ということですね。
その通りです。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
なかなかに、
細かい分け方ですね。
細かい分け方ですね。
ありがとうございます。
赤枠内のメッセージ自体は
「通常メッセージ」と
「カスタムメッセージ」
という、2つのメッセージ
が設定できます。
赤枠内のメッセージ自体は
「通常メッセージ」と
「カスタムメッセージ」
という、2つのメッセージ
が設定できます。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
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クリニック
今回は、
「カスタムメッセージ」
で設定したようですね。
「カスタムメッセージ」
で設定したようですね。
はい。
「通常メッセージ」では
テンプレートの○○に
「院内臨時メッセージ」
の文言が入ります。
「通常メッセージ」では
テンプレートの○○に
「院内臨時メッセージ」
の文言が入ります。
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![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
文言を変えることが
多い場合は
「通常メッセージ」
の方が楽そうですね。
多い場合は
「通常メッセージ」
の方が楽そうですね。
はい、逆に
文言は固定で使う場合
「カスタムメッセージ」
の方が、丁寧にできます。
文言は固定で使う場合
「カスタムメッセージ」
の方が、丁寧にできます。
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アイチケット
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クリニック
まあ、ここは
「通常メッセージ」
でも良いかもしれませんね。
「通常メッセージ」
でも良いかもしれませんね。
はい。実際のところ
「進まない理由」よりも、
「理由があって進まない」
という状態を伝える事が
重要ですので、明確に
「止まっている」という
ことがわかる表現かつ、
「処置中」など
使いまわしができる文言を
固定で使うのが
簡潔で分かりやすいと
思います。
「進まない理由」よりも、
「理由があって進まない」
という状態を伝える事が
重要ですので、明確に
「止まっている」という
ことがわかる表現かつ、
「処置中」など
使いまわしができる文言を
固定で使うのが
簡潔で分かりやすいと
思います。
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アイチケット
![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
「現在処置中のため
呼び出ししておりません」
うん、良いと思います。
呼び出ししておりません」
うん、良いと思います。
臨時メッセージ自体は
手術や時間のかかる処置等、
適宜使っていただくと
患者さんに状況が伝わるので
積極的に活用いただくと
宜しいかと存じます。
手術や時間のかかる処置等、
適宜使っていただくと
患者さんに状況が伝わるので
積極的に活用いただくと
宜しいかと存じます。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
![クリニック](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/efe41c44d0afa9e9573a3392367c8f46.png)
クリニック
まあ、うちだと急な
手術というのは無いけど、
時間のかかる処置や検査で
しばらく番号が進まない
ことは、ありそうですね。
手術というのは無いけど、
時間のかかる処置や検査で
しばらく番号が進まない
ことは、ありそうですね。
ただし、止まることが多いと
待ちやすさも減りますので、
予約の運用などと関連する
処置や検査に関しては、
これだけで済むとは
思わない方が宜しいかと
存じます。
待ちやすさも減りますので、
予約の運用などと関連する
処置や検査に関しては、
これだけで済むとは
思わない方が宜しいかと
存じます。
![アイチケット](https://iticket.co.jp/wp-content/uploads/2021/04/53311580c24fa29c70bb5af001f0fed7.png)
アイチケット
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クリニック
あくまで「臨時」の
メッセージですもんね。
メッセージですもんね。
左様でございます。
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アイチケット
電子書籍の配布や、
ウェビナー動画の配信も
やっています。
ウェビナー動画の配信も
やっています。
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アイチケット
- 投稿者: 佐藤三千代
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