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順番予約の神髄~第27回~お年寄りも安心の「電話呼び出し機能」

~前回までのおさらい~

シリーズ「順番予約の神髄」第27回目です。これまでの記事は下記をご参照ください。
※それぞれ、各タイトルの初回にリンクしています。

順番予約の神髄
【基礎編】
●順番予約の「基本」(1~5+まとめ)
●受付操作の基礎知識(1~4)
●「呼び出し操作」の話をしよう(1~3)
●呼び出しからスキップへ(1~4)
●受付・呼び出し・スキップのまとめ(1~3)
●基本的な業務の流れ(1~3)
【応用編】
●オンライン受付を、今すぐ止めたい時
●進まない時の「臨時メッセージ」
●目安時間の表示設定

今回は、「電話呼び出し機能」に関するお話です。

クリニック
クリニック
電話呼び出し機能は
以前の回でも、
少し聞きましたね。
はい。
第22回、番号券を
もらった後の
患者さんの動き
のところで、
概要については
少し触れました。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
今回はもう少し
詳しい話が
聞ける訳ですね。
まずは概要について
もう一度ご説明
致します。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
お願いします。

~電話呼び出し機能とは~

電話呼び出し機能
とは、その名の通り
電話を使って患者様を
呼び出す機能です。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
電話というのは
携帯電話だけでなく、
固定電話なども
含みますか?
含みます。
電話回線を使って、
電話をかけることで、
順番が近づいている
ことを伝えます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
よくある片言の
合成音声のような
ものですか?
ああいうものって
イントネーションが
おかしいことが
ありますよね。
合成音声の場合、
イントネーションが
妙な事はありますね。
アイチケットの
電話呼び出し機能は
ナレーターによる
吹き込みなので、
流暢な日本語です。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
そうなんですね。
では、その流暢な
音声メッセージが
順番が近いことを
教えてくれる
わけですか。
仰る通りです。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
タイミングは?
呼び出す時に何か
ボタン的なものを
押すのですか?
タイミングを
「今すぐ」と、指定
することもできますが、
通常は「○番前」と、
呼び出しタイミングを
予め設定しておきます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
なるほど。では、
先に設定しておき
後で自動的に
電話がかかる
という感じですね?
仰る通りです。主に
インターネットが
苦手なお年寄りの
患者様が外出を
しやすくするための
機能として有効です。
アイチケット
アイチケット

~電話呼出-設定画面~

クリニック
クリニック
設定画面はどんな
感じですか?
設定画面には
こちらから入ります。
アイチケット
アイチケット

クリニック
クリニック
これは一覧を開いた
状態のフルモード
ですね。
はい。
右下の赤丸で囲った
電話のマークが
見えるでしょうか?
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
ああ、うっすらと
電話マークですね。
こちらをクリック
しますと、
アイチケット
アイチケット

このような
【電話呼出-設定画面】
が表示されます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
ええと、受付番号は
この患者さんの番号か。
電話番号と呼出タイミング
が「待ち人数3人以下」
で、この番号に電話が
かかる訳だ。
その通りです。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
名前とか診察券番号
は空欄で良いのですか?
はい。患者情報と
受付番号の関連付けは
別でやっていますので、
空欄で宜しいと思います。
「○人以下」の部分は自動で
初期値がセットされまして、
電話番号を入力して左下の
「設定する」を押せば
設定完了です。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
電話番号の入力が
手作業なんですね。
ちょっと面倒だな。
確かに一手間ですが、
個別患者さんに
電話するのに較べ、
かけ忘れもなく
スタッフさん的には
便利だと思います。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、普通に電話を
かけるのに較べたら
確かにね。
しかも、
電話呼び出しの対象は
多くの場合、
インターネットが苦手な
高齢者に限られます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、そうか。
若い人には
スマホで確認してもらえば
済みますものね。
仰る通りです。
設定しますと、
このような表示が
画面に出ます。
アイチケット
アイチケット

クリニック
クリニック
あ、さっきは
薄かったマークが
濃くなった。
はい、入力した
電話番号も表示
されています。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
えーと、3番前だから、
10番の3つ前で7番の時に
電話が鳴るのかな?
いえ、先生。
待ち人数が「3人以下」
ですので、6番の方が
呼ばれた時に、電話が
かかります。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
ん?
7、8、9で3人か。
確かに、確かに。
電話がかかりますと○、
かからないと×の印が
電話マークに代わり
表示されます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
あー、その時に
「今すぐ」の
タイミングを
使う訳だ。
×が付いたら
かけ直すのね。
さすが、先生。
仰る通りです。
アイチケット
アイチケット

~オンライン受付者自動電話呼出~

実は先生、
「オンライン受付者
 自動電話呼出」という
機能もあるのですが、
ご興味ありませんか?
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
何ですか?
その妙に長い
ネーミングは。
インターネットで
順番を取った方全員に、
自動的に順番が近づいた
ことを知らせる機能です。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
ああ、ネット予約の
患者さん向けね。
オンライン受付の
割合が増えれば、
という前提には
なりますが、要は
ネット予約の方が
遅れずに来やすく
なる機能です。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
あー、さすがに
電話がかかってくれば
早めに準備するかぁ。
でもうちは高齢者が
多いからねぇ。
ちょっと微妙かも。
かしこまりました。
しかし先生、逆に
ご高齢者が多い場合も、
ご家族の方にネットで
順番を取ってもらい、
お家の電話が鳴るまで
待機してもらう、なんて
使い方ができますので、
宜しければ頭の片隅に
留めおいてください。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
ああ、なるほど。
だけどまずは、
オンライン受付の
利用率を高める方が
先な気がしますね。
オンライン受付が
浸透すれば、
色々と選択肢が
広がることの
一例と思って
いただければ
幸いです。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、確かに。
これからの時代、
オンライン受付を
浸透させる努力は
できるだけした方が
良さそうですね。

~How much does it cost?

クリニック
クリニック
ところで、
アイチケットさん。
電話をかけるのは
さすがにタダでは
無いんじゃ
ありませんか?
そうでございますね。
1コールあたり20円
かかって参ります。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
1コール20円か。
一律ですか?
はい、一律で
1コール20円です。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、沢山使えば
結構するか?
でも外出する高齢者
だけだしなあ。
どうなんだろう。
スタッフ様が
お電話をかけることを
考えたら、かなり
お得だと思います。
患者さんに掴まることも
ありませんし。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、確かに。
普通に電話したら1回
20円じゃ済まないことの
方が多いでしょうね。
お年寄りもオンラインに
慣れてくれたら良いの
だけどなあ。
設定しなければ、
勝手に電話がかかる
ことはありませんので、
オンライン受付の浸透具合
を見ながら都度対応を
決めても宜しいかと
存じます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
わかりました。
このあたりは
多分スタッフと
相談して決める
感じになりますね。

電子書籍の配布や、
ウェビナーなども
定期的に開催しています。
アイチケット
アイチケット

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