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順番予約の神髄~第35回~問診設定の有効活用(1)

クリニック
クリニック
予約システムで
問診も取れるんですね。
はい。ただし、
使い方にコツが
必要ですので、
まずはその辺りを
ご説明いたします。
アイチケット
アイチケット

~WEB問診サービスとの使い分け~

クリニック
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あれ?だけどこの前
WEB問診の会社と
コラボレーション企画で
ウェビナーやってましたよね?
覚えていただいて
ありがとうございます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
大丈夫なんですか?
確かに「問診」という
同じ言葉を使っているので
紛らわしいのですが、
状況やご要望によって
アイチケットの
「問診設定」を使うか
否かは、割と明確ですので
問題ありません。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
そうですか。
だったら
良いんですが。
アイチケットの問診は
あくまで「簡易問診」
を目的としています。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
込み入った内容は
WEB問診システムを
使った方が良いと
いうことですか?
仰る通りです。また、
アイチケットの
問診設定は、
WEB予約の方のみが
対象ですので、
全体を網羅する
物でもありません。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
ああ、なるほど。
それだと確かに
簡易的な問診以上は
難しいかもしれない
ですね。
はい。あくまで
WEB予約時の
入力項目を調整して
必要最小限、追加で
情報を得るという
使い方になります。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
なるほど。
入力するのは
予約を取る前でも
ありますので、
あまり項目が多いのは
患者さんが嫌がる
という事情もあります。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
あぁ、確かに
そこは切り分けたい
かもしれませんね。
WEB問診システムは
予約を取った後に
入力する流れですか?
はい、そうなります。
一旦予約で区切り、
そこからWEB問診
ですね。
アイチケット
アイチケット

~問診設定の具体的な使い方~

クリニック
クリニック
アイチケットさんの
問診設定で、
良く使われるのは
どんな項目ですか?
最近だとやはり、
「体温」の項目
ですね。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
あぁ、それは
あった方が良い
ですね。確かに
コロナ関連は
いくつか項目が
思い浮かびます。
はい。それ以外ですと
例えば「診察」「検査」
「ワクチン」など、
来院目的を選んでもらう
こともあります。
アイチケット
アイチケット
クリニック
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あぁ、でもワクチンは
順番だとダメかも
しれません。
ワクチンを順番で
やることもありますか?
そこは、クリニック様に
よります。インフルエンザの
ワクチンは順番でされている
クリニック様もたまに
いらっしゃいますね。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
へぇー、
そうなんだ。
ほかは
ありますか?
割と多く見かけるのは、
問診設定を使って
注意事項の同意を得る
という方法ですね。
アイチケット
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クリニック
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同意?
例えば、
「発熱症状のある方は
 予約時に必ず
 お電話ください。」
といった注記を用意
しておき、
内容を読んだら
チェックを入れてもらう
といった使い方です。
アイチケット
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クリニック
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あぁ、なるほど。
それは本来の問診
とは違うけれども
なかなか賢い
利用方法ですね。
はい。
「iメッセージを
 読んだらチェック」
「持ち物を確認
 したらチェック」
といったバリエーション
も、ございます。
アイチケット
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~入力項目のパターン~

クリニック
クリニック
チェックを入れてもらう
という話が今出ましたが、
問診設定の入力形式は
いくつか種類があるの
ですか?
はい。現時点では
・文字入力
 (単一行)
・文字入力
 (複数行)
・ラジオボタン
 (単一選択)
・チェックボックス
 (複数選択可)
・プルダウンメニュー
 (単一選択)
・日付形式
の、計6つからお選び
いただけます。
アイチケット
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クリニック
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あー、文字入力は
体温とかですね。
複数行は、症状を
フリー記述して
もらうとかですかね。
はい。単一行は
100文字以内、
複数行は
255文字以内
まで記述可能です。
アイチケット
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クリニック
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ちょっとした記述なら
いけそうですが、
そんなに長くは入力
できない感じですね。
そうですね。
アイチケット
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クリニック
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ラジオボタンとか
チェックボックス
とかいうのは、
選択肢から選ぶ
やつですか?
複数選択は四角に
チェックマークを
入れていく
「チェックボックス」
のみとなります。
「ラジオボタン」は
表示された選択肢に
黒丸印を付け1つだけ
選ぶタイプ、
「プルダウンメニュー」は
同じく1つ選ぶタイプ
ですが、はじめは
選択肢が隠れていて
タッチすると選択肢が
表示されるタイプです。
アイチケット
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クリニック
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あー、あれ
ラジオボタン
て言うんですね。
言葉自体は馴染みが
薄いかもしれませんが
使用された画面は
結構ご覧になられて
いると思います。
アイチケット
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そうですね。
あとは、日付も
選べるんですね。
生年月日は基本項目に
含まれておりますが、
ほかに日付を選ぶ場合は
そちらを使います。
アイチケット
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いつからいつまで
選べるんですか?
今年を起点に、
10年前から10年後
までの間で選択が
可能です。
アイチケット
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クリニック
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それだけ選べれば、
問題なさそうですね。
ありがとうございます。
それでは、次回は
実際の画面を
ご覧いただきたい
と思います。
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よろしくお願いします。

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アイチケット
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