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順番予約の神髄~第33回~大切なものはすぐそばに<時間帯一時設定機能>(2)

~前回までのおさらい~

シリーズ「順番予約の神髄」第33回目です。これまでの記事は下記をご参照ください。
※それぞれ、各タイトルの初回にリンクしています。

順番予約の神髄
【基礎編】
●順番予約の「基本」(1~5+まとめ)
●受付操作の基礎知識(1~4)
●「呼び出し操作」の話をしよう(1~3)
●呼び出しからスキップへ(1~4)
●受付・呼び出し・スキップのまとめ(1~3)
●基本的な業務の流れ(1~3)
【応用編】
●オンライン受付を、今すぐ止めたい時
●進まない時の「臨時メッセージ」
●目安時間の表示設定
●お年寄りも安心の「電話呼び出し機能」
●iメッセージを極める(1~3)
●これっきりのスポット設定
●大切なものはすぐそばに<時間帯一時設定機能>

前回に続き、フルモードの当日操作画面から一部の設定を変更したり、ちょっとした操作ができる「時間帯一時設定機能」のお話です。

時間帯一時設定機能
については、前回
あと1つという
ところまでご説明
させていただきました。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
最後だけ
「説明しにくい」
ということで、
今回へ繰り越しに
なったんでしたね。
はい。
それ程複雑では
ないのですが、
運用も含めて
ご説明をさせて
いただきます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
よろしく
お願いします。

~患者さん予約画面の待ち状況表示~

こちらが前回残した
時間帯一時設定機能
最後の項目
「患者さん予約画面
 の待ち状況表示」
です。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
うん、何というか
字面だけ見ても
全くイメージが
わきません。
文字が多いよね。
そうですね。
もう少しキャッチ―な
名前にできたら
良かったんですが、
名案が思いつかず、、
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、
「患者さん」
「予約画面」
というくらいだから
アプリとかパソコンの
待ち状況を表示する
とか、しないとか
そんな感じでしょうか。
はい、その通りです。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
あぁ、そうなんだ。
でもいくつか疑問は
残りますよね。
待ち状況と言ったら
院内表示はどうなのか
とか、そもそも何に
使うんだ、とか。
仰る通りです。
1つずつご説明
いたしますね。
アイチケット
アイチケット

~動作について~

まず初期値ですが、
先程の画像の通り
アイチケット
アイチケット

「表示する」に
なっております。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
はい。
「表示する」が
いつも通りと
いうことですね。
その通りです。
「表示しない」
を選択する際は
メッセージを一緒に
入れていただく
必要がございます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
何も入れないと
エラーになりますか?
いえ、こちらに
注記されている通り
アイチケット
アイチケット

未入力の場合は、
「診察時間外です」
というメッセージが
自動的に入ります。
アイチケット
アイチケット

クリニック
クリニック
うーん、やっぱり
目的がわからないと
イマイチ理解が
できませんが、
ひとまず続きの
説明を聞きましょう。
ありがとうございます。
まずは動きからご説明
させてください。
設定すると、
アイチケット
アイチケット

こちらはアプリですが、
このような待ち状況
の表示が
アイチケット
アイチケット

このように、先程
設定したメッセージ
に代わり、待ち状況
の表示が消えます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
院内のモニター表示は
どうなりますか?
院内の表示は
変わりません。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
なるほど。つまり、
外出中の患者さんのみ
待ち状況の表示が
見えなくなるという
訳ですね。
仰る通りです。
アイチケット
アイチケット

~院外待ち状況を消す目的~

クリニック
クリニック
うーん、
結局この機能は
どんな時に使われるの
でしょうか。
院内だけで使う
クリニック用とか?
いえ、院内だけの
利用をしたいという
クリニック様も、
院外表示が出ない方が
良いというのはかなり
レアなケースです。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、そうですよね。
オンライン予約を
止めておけば、
表示まで消すことは
なさそうな感じがします。
もし、オンライン上の
表示を常に消したい
ということであれば
そういった設定も
可能ですが、ここでは
「いつもは表示」
していて、
「特定の条件で消す」
というのがポイント
になります。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
うん、わからないので
もったいぶらずに
教えてください。
かしこまりました。
ちなみに先生、
今は外出中の方に
何と声をかけて
いらっしゃいますか?
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、今は何も
システムが入って
いませんからね。
「診察時間が終わる前に
 戻ってきてください」
くらいの感じじゃない
ですかね。
なるほど。もしも、
予約システムを導入
した場合は、
診察時間を過ぎて
外出されていても
問題ありませんか?
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
うーん、どうだろう。
いや、終了近くなると
もう検査なんかも
大体先に終わってるし、
実際診察のスピードも
ちょっと早くなったり
するから、あんまり
外でゆっくりされても
困るかもしれないですね。
そうしましたら、
何かメッセージが
必要ですね。
iメッセージを追加
いたしましょうか。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
まあ、iメッセージは
あった方が良い
でしょうね。
だけど、待ち状況が
見えていたら
果たして戻って来るか
どうか。ん?あ、、
はい。つまり
そのような時に、
待ち状況の外部表示を
強制的に止めて、
クリニックに戻って
来てもらうのが、
この機能の役割です。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
あっ、はあー。
それで院内の表示は
そのまま表示されるんだ。
仰る通りです。
院内で待ちやすくする
ため表示は止めません。
また、メッセージも
初期値の
「診察時間外です」だと
汎用性は高いものの
通じないことも
あり得まするので、
「本日の受付は終了
 しました。外出中の
 方は院内までお戻り
 ください」など、
より具体的な指示を
盛り込むことをお勧め
しております。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
つまり、
診察終了時間になって
帰って来ない患者さんが
居る時に、ポチっとして
戻って来てもらうと。
その場合確かに、
「診察時間外です」
だと、誤解されるかも
しれませんね。
少なくともiメッセージの
補足は必要かもしれない。
はい。補足しつつも
誤解を避けるのが
よろしいかと。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
確かに。だけど
これすごい混んでる
クリニックだと、
診察終了時間に
一斉に戻られると
困るとかいうことも
ありそうですね。
確かにそうですね。
クリニック様により
タイミングはある程度
コントロールされた方が
良いと思います。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
なるほど。待合室に
入るくらいの人数に
なったら、バシッと
外部表示を消して、
「集まれー」って
感じにする訳だ。
左様でございます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
うーん、なかなか
奥が深いな。
これは、ここ以外
でも設定することが
できるのですか?
いえ、ここでのみ
設定できます。
アイチケット
アイチケット
クリニック
クリニック
なるほど。
必ず使うかというと
微妙な感じですが、
状況次第では
欠かせない機能になる
かもしれないですね。
ご理解いただきまして
ありがとうございます。
アイチケット
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定期的に開催しています。
アイチケット
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