10月 12 2022

順番予約の神髄～第41回～空番（からばん）を組み込む（1）

空番とは
順番予約において
「先に押さえた番号」
のことを指します。

アイチケット

上の図は、3の倍数で
空番設定したことを
表しています。

アイチケット

クリニック

空番で設定した
番号を飛ばしながら、
順番に番号を渡していく
わけですね。

はい。その通りです。
3番目の人は4番、
4番目の人は5番
となります。

アイチケット

クリニック

次の人は、また
6番が飛んで
7番をもらう
ことになりますね。

仰る通りです。

アイチケット

具体的な運用や
目的を考える前に、
機能的にできる事を
簡単にご説明して
参ります。

アイチケット

クリニック

わかりました。
余計な茶々は
入れないように
気を付けます。

恐れ入ります。
まず空番として
設定した番号ですが、
発券するか、否かを
選べます。

アイチケット

クリニック

発券する場合と
しない場合が
あり得る訳ですね。

その通りです。
ただしどちらの場合も
番号自体が存在しない訳
ではありませんので、
あくまで番号券が
出るか、出ないかの
違いとなります。

アイチケット

クリニック

つまり「発券しない」
と設定しても、
番号券が出ないだけで
空番自体はそこに
ある訳ですね。

仰る通りです。
それから、空番発行の
タイミングですが、
「前の番号」
が発行された時と、
「次の番号」
が発行された時の
2つから選べます。

アイチケット

クリニック

ごめんなさい、
ちょっとよく
わからないので、
1つずつ説明して
ください。

かしこまりました。
それではまず
「前の番号」の時に
空番発行される場合を
考えましょう。

アイチケット

クリニック

はい。
「前の番号」の時に
空番発行ですね。

先程の通り3と6が
空番とします。
2番が出た時に
一緒に3番が、
5番が出た時に
一緒に6番が
発行されるのが
「前の番号」での
空番発行です。

アイチケット

クリニック

あぁ、そういう
ことですか。

同様に「次の番号」
ならば、2番の次に
3番と4番が一緒に、
5番の次には
6番と7番が一緒に
発行されます。

アイチケット

クリニック

理論上設定された番号を
どこで具現化するか、
という話ですね。

はい。ただし先程の通り、
番号券として出力するか
否かはまた別の話です。
待ち人数が上乗せ
されるタイミングを、
ここで選ぶと
お考えください。

アイチケット

クリニック

…理由は
後で聞いた方が
良いですか？

いえ、ここは割と
説明しやすいお話なので、
今からご説明いたします。

アイチケット

クリニック

ありがとうございます。
さすがに気になって
しまいました。

実は開発当初、
空番は「次の番号」
で発行される以外、
選択肢は
ありませんでした。

アイチケット

クリニック

つまり「前の番号」
で発行する機能は
後から追加された
ということですか？

仰る通りです。

アイチケット

クリニック

それは、なぜ？

実際に空番を活用した
クリニック様から、
ご意見をいただいたのが
きっかけです。

アイチケット

クリニック

何か不都合が
あったのですか？

患者さんから
「受付で番号をもらう
　時に、急に1つ
　後ろにされた」
という軽いクレームが
入ったそうです。

アイチケット

クリニック

あー、つまり
2人待ちで、
自分は3番をもらえる
と思ったら、なぜか
4番を渡された
みたいなことですか？

はい。実際はもう少し
後ろの番号での話
だったようですが、
要するに先生の
仰ったような事です。

アイチケット

クリニック

あー、まあ確かに
釈然としない感じは
あるかもなあ。

オンライン受付も
開始前でしたので、
「なぜ？」
「誰か割り込んだ？」
「いや、おかしい」と、
訝しく思われたようです。

アイチケット

クリニック

まあ、確かに
止まっていたものが
急に１つ繰り上がって、
後ろの番号を出されたら
ちょっと嫌がらせ
みたいに受け取られる
かもしれません。

その不自然さを先に
クリアするために、
「前の番号」で空番を
発行することも
できるようにしました。

アイチケット

クリニック

なるほど。

ただし、この場合
例えば空番を
番号券として出力
しているような
クリニック様では、
タイミング次第で
診察が終わる時に
無駄な券が残ることも
あり得ます。

アイチケット

クリニック

まあ、確かに。

不要な空番が
最後に残ると、
待ち人数を0にする
ために呼出ボタンを
押すのも1手間
かもしれません。

アイチケット

クリニック

あぁ、午前の待ち人数が
残ってるとずっと診察が
続いているみたいに
見えちゃうんでしたっけ。

はい。ですので、
終了時、待ち人数は
0にする必要があります。

アイチケット

クリニック

うーん、確かに
その場合に限っては
無駄に空番が後ろに
くっついた感じに
なるかもしれませんね。

はい。ですので、
元々の「次の番号」
での空番発行も
選択肢として残す
ことになりました。

アイチケット

クリニック

まぁ、それだと
どちらが良いとも
限りませんね。

はい。
とは言え初めから
空番を待ち人数に
組み込んだりすれば
それはそれで
おかしなことに
なってきます。

アイチケット

クリニック

まあ、設定された
空番が全部含まれたら
見かけ上の待ち人数は
おかしくなりますね。

はい。ですので
直前か直後で表れる
ようにせざるを
得ません。

アイチケット

クリニック

そうすると
さっきの話になるから、
諸々考慮してどっちが
自分に合うのか選ぶ
ということに
なる訳ですね。

左様でございます。

アイチケット

機能的なお話として、
空番の出力は
「基本しないで
　個別選んで発券」と
「基本しないで、
　まとめて発券」という
方法もございます。

アイチケット

クリニック

それはつまり
毎回番号券が必要な
訳ではないから
「使う時だけ発券する」
という場合もあるし、
番号券は必要だけど
「先に全部出力したい」
という場合にも対応
できるということですか？

仰る通りです。
都度都度出すことも、
すべて出さないことも、
個別出すことも、
まとめて出すことも、
できるようになっています。

アイチケット

クリニック

それだけ分けてある
ということは、
クリニックによって
結構使い方が違う
ということでも
ありそうですね。

はい。空番が難しく
感じられる1つの原因
かもしれません。

アイチケット

クリニック

なるほど。

次回はもう少し、
空番の使い方に
寄せたお話を
していきたいと
思います。

アイチケット

クリニック

わかりました。
よろしくお願いします。

順番予約の神髄～第41回～空番（からばん）を組み込む（1）

～前回までのおさらい～

～「空番（からばん）」の基本～

～設定上のバリエーション～

～「前の番号」と「次の番号」どちらを選ぶ？～

～個別発券・まとめて発券～

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