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順番予約の神髄~第44回~ハイブリッドな「先約発券」
~前回までのおさらい~
シリーズ「順番予約の神髄」第44回目です。これまでの記事は下記をご参照ください。
※それぞれ、各タイトルの初回にリンクしています。
順番予約の神髄
【基礎編】
●順番予約の「基本」(1~5+まとめ)
●受付操作の基礎知識(1~4)
●「呼び出し操作」の話をしよう(1~3)
●呼び出しからスキップへ(1~4)
●受付・呼び出し・スキップのまとめ(1~3)
●基本的な業務の流れ(1~3)
【応用編】
●オンライン受付を、今すぐ止めたい時
●進まない時の「臨時メッセージ」
●目安時間の表示設定
●お年寄りも安心の「電話呼び出し機能」
●iメッセージを極める(1~3)
●これっきりのスポット設定
●大切なものはすぐそばに<時間帯一時設定機能>(1~2)
●現在番号を<呼出前>に、こっそり戻す。
●問診設定の有効活用(1~2)
●【応用編】のまとめ(1~3)
【番外編】
●iTICKETロボ、発動!
【実践編】
●空番(からばん)を組み込む(1~3)
今回は、順番予約と時間帯予約のハイブリッド予約を可能とする「先約発券」についてのお話です。
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クリニック
「先約発券」という
ネーミングだけ見ると
空番とどう違うのか
よくわかりませんね。
ネーミングだけ見ると
空番とどう違うのか
よくわかりませんね。
確かに、そうですね。
まずは、その辺りの
違いからお話
いたしましょう。
まずは、その辺りの
違いからお話
いたしましょう。
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クリニック
お願いします。
~「先約発券」とは~
「先約発券」は
順番予約における
「事前予約機能」
の一部で、
「未来の番号を
指定して発券する」
機能を指しております。
順番予約における
「事前予約機能」
の一部で、
「未来の番号を
指定して発券する」
機能を指しております。
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クリニック
「番号指定で
先に押さえる」
なら、やっぱり
つい少し前まで
教えてもらった
空番と同じでは
ないですか?
先に押さえる」
なら、やっぱり
つい少し前まで
教えてもらった
空番と同じでは
ないですか?
はい。仰る通り、
機能としては
空番にかなり近い
ものです。
機能としては
空番にかなり近い
ものです。
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クリニック
うーん、何が
違うの?
違うの?
機能的には、
「目安時間」が
出るか、否かの
違いがあります。
「目安時間」が
出るか、否かの
違いがあります。
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クリニック
目安時間?
はい。空番が
様々な用途を想定
しているのに対し、
「先約発券」は明確に
「時間帯予約」を
順番に組み込むことを
想定しております。
様々な用途を想定
しているのに対し、
「先約発券」は明確に
「時間帯予約」を
順番に組み込むことを
想定しております。
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クリニック
あー、それで
「目安時間」が
出るんですね。
「目安時間」が
出るんですね。
はい。では、
実際の画面を
ご覧ください。
実際の画面を
ご覧ください。
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アイチケット
~「先約発券」の設定~
こちらが
「先約発券」を
設定する際の
操作画面です。
「先約発券」を
設定する際の
操作画面です。
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クリニック
確かに
「目安時間を表示」
と書かれていますね。
「目安時間を表示」
と書かれていますね。
はい。そちらを
開きますと、
開きますと、
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アイチケット
番号に対応する
目安時間が
表示されます。
目安時間が
表示されます。
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クリニック
この時間は
5分刻みに
なっている
ようですね。
5分刻みに
なっている
ようですね。
はい。こちらは
「待ち時間」の
計算用に設定した
「1 人当りの時間」
を元にしています。
「待ち時間」の
計算用に設定した
「1 人当りの時間」
を元にしています。
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クリニック
つまり、この場合
1人5分で設定して
いるから、5分刻み
ということですね。
1人5分で設定して
いるから、5分刻み
ということですね。
仰る通りです。
1人3分ならば
3分刻みになります。
1人3分ならば
3分刻みになります。
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クリニック
ちなみに、
待ち時間の表示を
しない設定なら、
1人あたりの時間も
設定しませんよね。
その場合は
どうなりますか?
待ち時間の表示を
しない設定なら、
1人あたりの時間も
設定しませんよね。
その場合は
どうなりますか?
1人あたりの
目安時間が設定
されていない場合は
こちらのように、
目安時間が設定
されていない場合は
こちらのように、
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アイチケット
暫定で3分刻みと
なります。その場で
目安時間を決めて
「再表示」ボタンで
再計算することも
可能です。
なります。その場で
目安時間を決めて
「再表示」ボタンで
再計算することも
可能です。
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クリニック
なるほど。
注記もございますが、
既に使われた番号は
「薄いグレー文字」、
空番設定されている
番号は「グレー背景」
で、表示されます。
既に使われた番号は
「薄いグレー文字」、
空番設定されている
番号は「グレー背景」
で、表示されます。
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クリニック
この場合は
1番が使われていて、
3番が空番か。
というか、
空番とも組み合わせが
できるんですね。
1番が使われていて、
3番が空番か。
というか、
空番とも組み合わせが
できるんですね。
はい。空番の一部を
時間帯予約用として
お使いいただく
イメージです。
時間帯予約用として
お使いいただく
イメージです。
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クリニック
なるほど。
順番に予約を
組み込むための
機能という意味が
なんとなく
わかりました。
順番に予約を
組み込むための
機能という意味が
なんとなく
わかりました。
ありがとうございます。
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アイチケット
~ハイブリッド予約~
「先約発券」が
目指しているのは、
順番予約と時間帯予約
を並行で実施し、
管理を順番予約で
まとめるという
いわば
「ハイブリッド予約」
です。
目指しているのは、
順番予約と時間帯予約
を並行で実施し、
管理を順番予約で
まとめるという
いわば
「ハイブリッド予約」
です。
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クリニック
確かに、そんな
感じですね。
感じですね。
しかし残念なことに、
この方法は万能では
ありません。
この方法は万能では
ありません。
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先日まで空番について
散々教えてもらった
今なら、わかります。
散々教えてもらった
今なら、わかります。
ありがとうございます。
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時間通りに進まない
から順番予約を採用
するのだとすれば、
目安時間に順番を
割り当てたところで、
矛盾が発生すると
思います。
から順番予約を採用
するのだとすれば、
目安時間に順番を
割り当てたところで、
矛盾が発生すると
思います。
仰る通りです。
根本的な考え方は
空番と一緒で、
時間を決めた予約を
番号順に組み込む
こと自体に無理が
あります。
根本的な考え方は
空番と一緒で、
時間を決めた予約を
番号順に組み込む
こと自体に無理が
あります。
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そうなると、
あんまり活用
できなそう
だなあ。
あんまり活用
できなそう
だなあ。
しかし先生、
空番と同じように
「ピッタリに
合わせない」
という考え方ならば
活用できるかも
しれません。
空番と同じように
「ピッタリに
合わせない」
という考え方ならば
活用できるかも
しれません。
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クリニック
うーん、だけど
日時指定の予約を
目安時間で組み込む
訳だから、ちょっと
難しくないですか?
日時指定の予約を
目安時間で組み込む
訳だから、ちょっと
難しくないですか?
「予約の偏りが
加味された空番」
くらいの感じでは
いかがでしょうか?
加味された空番」
くらいの感じでは
いかがでしょうか?
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あー、まあ確かに
予約は偏ることが
多いか。
予約は偏ることが
多いか。
空番よりも偏りを
反映しやすいので、
「空番の応用」と
考えれば活用する
場面もあると思います。
反映しやすいので、
「空番の応用」と
考えれば活用する
場面もあると思います。
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クリニック
確かに。
ただ、空番自体が
「実践編」の
テクニックで、更に
その応用となると、
結構手を出しにくい
感じですね。
ただ、空番自体が
「実践編」の
テクニックで、更に
その応用となると、
結構手を出しにくい
感じですね。
そうですね。
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まあ、空番について
深く聞いていなければ
「足したら一番良い」と
安易に考えたかも
しれません。
深く聞いていなければ
「足したら一番良い」と
安易に考えたかも
しれません。
実際はやってみて
上手く回ればそれでも
良いので、あまり
敬遠する必要も無いの
ですが、過度な期待も
お勧めいたしません。
上手く回ればそれでも
良いので、あまり
敬遠する必要も無いの
ですが、過度な期待も
お勧めいたしません。
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クリニック
よくわかりました。
ありがとうございます。
ありがとうございます。
電子書籍の配布や、
ウェビナー動画の配信も
やっています。
ウェビナー動画の配信も
やっています。
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- 投稿者: 佐藤三千代
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