順番予約の神髄～第42回～空番（からばん）を組み込む（2）
前回は、空番の
概要についての
お話をさせて
いただきました。
概要についての
お話をさせて
いただきました。
アイチケット
クリニック
「先に押さえた番号」
が、空番でしたね。
が、空番でしたね。
左様でございます。
アイチケット
クリニック
タイミング的に
「前の番号」
が発行された時と、
「次の番号」
が発行された時の
2つがあるという
話も聞きました。
「前の番号」
が発行された時と、
「次の番号」
が発行された時の
2つがあるという
話も聞きました。
ありがとうございます。
機能的にはどちらも
選べますが、どちらを
選ぶかはクリニック様
次第というお話を
いたしました。
機能的にはどちらも
選べますが、どちらを
選ぶかはクリニック様
次第というお話を
いたしました。
アイチケット
クリニック
券を出す場合は、
個別に出したり
まとめて出したり
色々できるという
ところまで、確か
前回は進みました。
個別に出したり
まとめて出したり
色々できるという
ところまで、確か
前回は進みました。
本日は空番の
目的を中心に
ご説明いたします。
目的を中心に
ご説明いたします。
アイチケット
クリニック
よろしくお願いします。
クリニック
そもそも、
空番はどんな時に
使うのですか？
空番はどんな時に
使うのですか？
空番はもともと
「予約患者」
「VIP患者」
など、順番通り
ではない方を
割り込ませる為に
作られました。
「予約患者」
「VIP患者」
など、順番通り
ではない方を
割り込ませる為に
作られました。
アイチケット
クリニック
あー、つまり
順番ではない人を
順番予約に組み込む
ために、先に順番を
取ってあげる、
的な考え方ですね。
順番ではない人を
順番予約に組み込む
ために、先に順番を
取ってあげる、
的な考え方ですね。
仰る通りです。
アイチケット
クリニック
便利ですね。
そうですね。
アイチケット
クリニック
うちも予約は
多少居るんで、
必要ですね。
多少居るんで、
必要ですね。
なるほど。
アイチケット
クリニック
必要ですよね？
おそらく、
上手に使えば
空番を有効に
活用すること
自体は可能です。
上手に使えば
空番を有効に
活用すること
自体は可能です。
アイチケット
クリニック
あんまり乗り気では
なさそうですね。
なさそうですね。
そうですね。
空番を過信するのは
あまりお勧めでは
ありません。
空番を過信するのは
あまりお勧めでは
ありません。
アイチケット
クリニック
そうかなぁ。
でも予約の人は
居ますから、
あった方が
スッキリしそう
に思います。
でも予約の人は
居ますから、
あった方が
スッキリしそう
に思います。
わかりました。
では、もう少し
ご説明させて
ください。
では、もう少し
ご説明させて
ください。
アイチケット
クリニック
わかりました。
先程「予約患者」
がいらっしゃる
というお話でしたが、
具体的にどれくらい
でしょうか？
がいらっしゃる
というお話でしたが、
具体的にどれくらい
でしょうか？
アイチケット
クリニック
そうだなぁ。
多くて時間あたり
4～5人、時間に
よっては居ない
こともあります。
曜日なんかでも
変わってきますね。
多くて時間あたり
4～5人、時間に
よっては居ない
こともあります。
曜日なんかでも
変わってきますね。
その患者さん達に
番号を割り振る訳
ですが、例えば
10時～11時で
15分おきに4人の
予約が入っていた
として、それぞれ
何番を取り置けば
良いでしょうか？
番号を割り振る訳
ですが、例えば
10時～11時で
15分おきに4人の
予約が入っていた
として、それぞれ
何番を取り置けば
良いでしょうか？
アイチケット
クリニック
えっ？うーん。
うちは診療開始が
9時で、9時台は
予約は入れてません。
うちは診療開始が
9時で、9時台は
予約は入れてません。
はい。
アイチケット
クリニック
1人あたりが、
まあ平均したら
5分くらいだから、
9時から10時までで
12人。10時の予約は
13番。10時15分は
14、15、16番か。
10時半が19、
10時45分が22番。
だから、
13、16、19、22番
が予約用の空番
という感じですね。
まあ平均したら
5分くらいだから、
9時から10時までで
12人。10時の予約は
13番。10時15分は
14、15、16番か。
10時半が19、
10時45分が22番。
だから、
13、16、19、22番
が予約用の空番
という感じですね。
左様でございますか。
アイチケット
クリニック
計算的には
合ってますよね？
合ってますよね？
はい。ちなみに、
平均というお話
ですので、多少の
前後はありますか？
平均というお話
ですので、多少の
前後はありますか？
アイチケット
クリニック
まあ、初診と再診
でも違いますし、
内容によって多少
前後はしますね。
でも違いますし、
内容によって多少
前後はしますね。
すると、例えば
再診の方が続いた
場合は、進みが
速くなったりする
こともありますか？
再診の方が続いた
場合は、進みが
速くなったりする
こともありますか？
アイチケット
クリニック
まあ、そういう
こともあるかも
しれませんね。
こともあるかも
しれませんね。
なるほど。
そうしましたら、
仮に9時台で3分の
患者さんが3人、
ほかは全員5分
だった場合は、
いかがでしょうか？
そうしましたら、
仮に9時台で3分の
患者さんが3人、
ほかは全員5分
だった場合は、
いかがでしょうか？
アイチケット
クリニック
10時の時点で
3人×2分＝6分
速く進むから、
1人分と少し
多く進みますね。
それなら14番か。
3人×2分＝6分
速く進むから、
1人分と少し
多く進みますね。
それなら14番か。
はい。しかし、
当日の診察が
速く進むか否かは
事前に予測不可
ですよね？
当日の診察が
速く進むか否かは
事前に予測不可
ですよね？
アイチケット
クリニック
そうだなあ。
まあ、でも
その時は13番を
渡し、先に誘導した
14番の後に
名前で呼べば
良いんじゃない
ですかね？
まあ、でも
その時は13番を
渡し、先に誘導した
14番の後に
名前で呼べば
良いんじゃない
ですかね？
なるほど。
それでしたら、
番号を渡さずに
お名前で呼んで
しまっても良い
かもしれませんね。
それでしたら、
番号を渡さずに
お名前で呼んで
しまっても良い
かもしれませんね。
アイチケット
クリニック
あぁ、確かに。
過ぎた番号の券を
渡す意味はあんまり
無いかもですね。
でも実際は時間が
かかる人もいますし、
なんとなくバランス
取れませんか？
過ぎた番号の券を
渡す意味はあんまり
無いかもですね。
でも実際は時間が
かかる人もいますし、
なんとなくバランス
取れませんか？
それは何とも
言えません。
ちなみに、
逆パターンで
初診の方が続き
9時台で1人5分
よりも長く時間が
かかった場合は、
いかがでしょうか？
言えません。
ちなみに、
逆パターンで
初診の方が続き
9時台で1人5分
よりも長く時間が
かかった場合は、
いかがでしょうか？
アイチケット
クリニック
その時は、
番号を渡して
少し待ってもらう
ことになりますかね。
番号を渡して
少し待ってもらう
ことになりますかね。
ちなみに、
予約の患者さんには
事前に「時間」を
伝えていますか？
「番号」を伝えて
いますか？
予約の患者さんには
事前に「時間」を
伝えていますか？
「番号」を伝えて
いますか？
アイチケット
クリニック
日時を指定する
予約は当然「時間」
を伝えます。
予約は当然「時間」
を伝えます。
「予約の時間に
なっても待つ」
場合に、納得して
いただけそう
でしょうか？
なっても待つ」
場合に、納得して
いただけそう
でしょうか？
アイチケット
クリニック
いや、違うな。
予約は優先的に
時間になったら
呼びますね。
だから、
進みが遅くても
「番号を気にせず
時間になったら
先に割り込む」
が正解かな。
予約は優先的に
時間になったら
呼びますね。
だから、
進みが遅くても
「番号を気にせず
時間になったら
先に割り込む」
が正解かな。
なるほど。
アイチケット
クリニック
違います？
時間でお約束
していますので、
時間になったら
割り込んで呼ぶ
ことには賛成です。
しかし、先生。
していますので、
時間になったら
割り込んで呼ぶ
ことには賛成です。
しかし、先生。
アイチケット
クリニック
なんでしょう？
これまでのお話
を踏まえても、
空番を使って
予約の対応は
スッキリしそう
ですか？
を踏まえても、
空番を使って
予約の対応は
スッキリしそう
ですか？
アイチケット
クリニック
まぁ、正直
微妙ですね。
微妙ですね。
段々途中から、
空番に無理やり
使い方を合わせる
ような展開に
なった気がします。
空番に無理やり
使い方を合わせる
ような展開に
なった気がします。
アイチケット
クリニック
うーん、でも
そもそも時間が
前後するのは
順番予約の時点で
盛り込み済みだし、
そんなこと言ったら
空番に予約患者を
当てはめるなんて
無理じゃないですか？
そもそも時間が
前後するのは
順番予約の時点で
盛り込み済みだし、
そんなこと言ったら
空番に予約患者を
当てはめるなんて
無理じゃないですか？
先生の仰る通り、
予約に空番を
当てはめるのは
無理があります。
予約に空番を
当てはめるのは
無理があります。
アイチケット
クリニック
身も蓋もない。
それじゃあ空番は
使えないじゃない
ですか。
それじゃあ空番は
使えないじゃない
ですか。
いえ、先生。
空番に意味が無い
とは、申して
おりません。
空番に意味が無い
とは、申して
おりません。
アイチケット
クリニック
だけど、予約とか
VIPとか、そういう
イレギュラーを
順番に組み込むのが
空番なんでしょう？
VIPとか、そういう
イレギュラーを
順番に組み込むのが
空番なんでしょう？
確かに出発点は
そこです。しかし
先生の仰る通り
順番予約では
ほとんどの場合
1つの番号に
かかる時間が
前後します。
そこです。しかし
先生の仰る通り
順番予約では
ほとんどの場合
1つの番号に
かかる時間が
前後します。
アイチケット
クリニック
はい。
バランスが上手く
取れれば構いませんが
それでは
博打的な要素が
強すぎます。
取れれば構いませんが
それでは
博打的な要素が
強すぎます。
アイチケット
クリニック
それは、
そうですね。
そうですね。
実際にやってみて
上手くいかなければ
止めても良いとは
思いますが、
心配なのは
「空番を使うために
不自然な運用」
になることです。
上手くいかなければ
止めても良いとは
思いますが、
心配なのは
「空番を使うために
不自然な運用」
になることです。
アイチケット
クリニック
不自然な運用。
はい。意図せず
目的と手段が
逆転してしまう
ことは多く
ございます。
目的と手段が
逆転してしまう
ことは多く
ございます。
アイチケット
クリニック
確かに、
どうやって
辻褄を合わせる
か、という話に
さっきも
なりかけた
感じがします。
どうやって
辻褄を合わせる
か、という話に
さっきも
なりかけた
感じがします。
そもそも
その時間に
何番が呼ばれるか
予測できないの
ですから、それは
無理もありません。
その時間に
何番が呼ばれるか
予測できないの
ですから、それは
無理もありません。
アイチケット
クリニック
うーん、だけど
それじゃあ
空番はどうやって
使うんですか？
それじゃあ
空番はどうやって
使うんですか？
ぴったりに
合わせようと
すると、いびつ
になるので、
初めからそれは
狙いません。
合わせようと
すると、いびつ
になるので、
初めからそれは
狙いません。
アイチケット
クリニック
狙わない。
はい。そもそも
順番予約の番号を
表示するのは
誰向けか、
そして予約患者が
順番予約に
どのような影響を
与えるのか、
といったことを
踏まえて設定します。
順番予約の番号を
表示するのは
誰向けか、
そして予約患者が
順番予約に
どのような影響を
与えるのか、
といったことを
踏まえて設定します。
アイチケット
クリニック
どんな風に？
そろそろお時間
ですので、
次回お話させて
いただきます。
ですので、
次回お話させて
いただきます。
アイチケット
クリニック
なんと。
本日は、ありがとう
ございました。
ございました。
アイチケット
電子書籍の配布や、
ウェビナー動画の配信も
やっています。
ウェビナー動画の配信も
やっています。
アイチケット
